Questions fréquentes

Vous pouvez réserver 24h/24 directement en ligne via notre partenaire Salonkee — bouton "Réserver" en haut de page. Vous pouvez aussi appeler directement votre centre ou passer en institut. Aucun compte n'est requis pour réserver en ligne.

Oui, toute annulation ou modification est possible jusqu'à 24h avant le rendez-vous, sans frais. En dessous de 24h, une annulation peut entraîner la facturation d'une partie du soin. Les règles exactes figurent dans votre email de confirmation Salonkee.

Merci de nous prévenir dès que possible en cas de retard. Un retard de plus de 10 minutes peut réduire la durée du soin ou nécessiter un report selon le planning. Appelez directement votre centre — les numéros sont disponibles sur cette page.

Absolument ! Pour les événements (EVJF, anniversaires, team building beauté), contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous adaptons l'espace et le planning pour accueillir vos groupes dans les meilleures conditions.

Notre assistante IA intégrée au site peut vous orienter en quelques questions. Vous pouvez aussi demander un "Skin Coaching" : un diagnostic personnalisé réalisé par nos expertes avec l'appareil Skin Vision, qui analyse votre peau en profondeur et recommande un protocole adapté.

Tous nos soins sont réalisés avec des produits rigoureusement sélectionnés, et nos expertes sont formées pour adapter chaque protocole à votre type de peau. Signalez toujours vos sensibilités, allergies ou traitements médicaux en cours lors de la prise de rendez-vous.

Les injections (Botox, acide hyaluronique, Profhilo…) disponibles à Waterloo sont réalisées par un médecin esthéticien diplômé. Une consultation médicale obligatoire précède toujours le premier traitement, sans surcoût.

Oui ! Tous les bons cadeaux NAÉ (achetés sur notre site ou dans nos instituts) sont utilisables dans tous nos centres du réseau, sans restriction géographique. Validité 12 mois à partir de la date d'achat.

Notre centre Waterloo propose des abonnements sur les soins récurrents (LPG, massages, Ko Bi Do, extensions de cils…) avec des économies allant jusqu'à 25%. Demandez les détails directement en centre ou via le formulaire de contact.

Tous nos centres acceptent les paiements par carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard) et en espèces. Certains centres proposent également le paiement QR code. Le paiement en ligne est possible lors de la réservation Salonkee.

Conformément à nos conditions de réservation, une annulation tardive (moins de 24h) peut entraîner une facturation partielle. Si vous estimez que cette facturation est injustifiée, contactez le centre directement ou écrivez-nous via le formulaire de contact — nous examinons chaque situation individuellement.

Votre satisfaction est notre priorité. Contactez votre centre dans les 7 jours suivant le soin en expliquant votre ressenti. Nous vous proposerons selon les cas : un soin complémentaire, un ajustement du protocole, ou un remboursement partiel. Nous prenons chaque feedback très au sérieux.

Absolument — et nous l'encourageons ! Après votre visite, Salonkee vous enverra automatiquement un email de demande d'avis. Vous pouvez aussi laisser un avis sur notre page Google. Tous les avis sont lus par nos équipes chaque semaine.